Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Casa Renato Materiais de Construção LTDA, ninguém fica com produto errado na mão. Se algo não veio como você esperava, siga o caminho abaixo — simples, sem estresse e em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor.

Passo 1 — Saiba em qual caso você está

• Arrepender-se da compra: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver, sem dar motivo;
• Produto com defeito: fale com a gente em até 7 dias corridos, enviando fotos do item e da embalagem;
• Erro no envio (item errado ou faltando): avise imediatamente — resolvemos com troca ou complemento.

Passo 2 — Fale com a Central

Escreva para [email protected] com o número do pedido, o nome do comprador e o motivo. Se for o caso, anexe fotos. Nossa equipe responde com as instruções de devolução.

Passo 3 — Devolva como recebeu

O item deve voltar sem uso, sem instalação, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais. Itens sob medida ou sob encomenda podem ter condições próprias — veja na página do produto.

Passo 4 — Nossa conferência

Ao chegar no nosso centro de distribuição, o produto passa por análise. Aprovado o pedido, você escolhe: troca pelo mesmo item (sujeito a estoque) ou reembolso do valor pago.

Passo 5 — O reembolso

Feito em até 15 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão, o crédito segue o prazo da operadora; no PIX, retorna à conta de origem; no boleto, por transferência para a conta do titular.

Quem paga o frete?

Se o problema foi nosso (defeito, avaria, erro de envio) ou se você exercer o direito de arrependimento, a devolução é por nossa conta — com etiqueta e instruções enviadas por e-mail. Nas demais situações, o frete pode ser do cliente.

Compras em promoção

Ofertas especiais podem ter condições próprias de troca, sempre indicadas na página do produto antes de fechar a compra.

Dados da Empresa

Casa Renato Materiais de Construção LTDA — CNPJ 34.032.672/0001-09
Rua Ministro Viveiros de Castro, 33 - Loja D - Copacabana, Rio de Janeiro-RJ, 22021-010, Brasil
E-mail: [email protected]
Atendimento: Seg a Sex: 08h às 18h | Sáb: 08h às 12h | Dom: Fechado

Última atualização: 2026.